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Accompagner le changement : questionner pour réussir sa transition


Vous êtes confronté.e à un changement au sein de votre entreprise et vous vous demandez comment faciliter la transition pour vos salariés ?


La gestion du changement est un défi à relever au moins une fois pour toute organisation (pour ne pas dire souvent).


La bonne nouvelle, c'est qu'il existe des #outils qui peuvent vous aider à favoriser l'adhésion et l'engagement des salariés dans cette nouvelle aventure.


Une façon d'aborder le truc est de poser des questions pour encourager la projection.

Dans cet article, nous allons explorer quelques unes de ces questions pour accompagner vos salariés tout au long d'un processus de changement, afin de maximiser la réussite de la transition.


Imaginez-vous dans une salle de réunion, entouré de vos collaborateurs, tous intrigués par les changements à venir. Vous vous demandez sûrement comment aborder le sujet afin de les #impliquer et les #motiver à embrasser cette transition ? C'est parti ! 🎲



1️⃣ Sessions de sensibilisation 🎙️


⚠️ "Si nous faisions le bilan, quel risque courons-nous à ne rien faire ? A ne rien modifier ?"

C'est l'une des premières questions qui pourrait être posée. Pourquoi ? Pour faire prendre conscience de l'importance du changement. John Kotter appelle cela "créer un sentiment d'urgence". Et parfois, l'urgence, aide à la mise en mouvement :).


💡 "Imaginez notre entreprise dans cinq ans, après avoir adopté ce changement. Comment vous sentiriez-vous ?"

Vous offrez à vos collaborateurs la possibilité de visualiser un futur où l'entreprise a évolué vers de nouveaux sommets. Leur imagination se met en marche et ils commencent à imaginer les #opportunités qui les attendent.


🚀 "Quelles sont les opportunités personnelles que ce changement peut apporter à votre carrière ?"

Le collectif, l'entreprise, sont une chose, l'individuel, le personnel sont autre chose.

Cette question peut piquer la curiosité quant aux possibilités d'épanouissement professionnel qui peuvent découler de cette #transformation. En situation de changement, on voit souvent les contraintes en premier, moins les portes qui pourront s'ouvrir.


Votre intention est claire : créer une vision stimulante qui éveille leur intérêt et leur désir de s'engager activement dans la transition. Vous voulez qu'ils ressentent l'envie et l'énergie d'être des acteurs clés de cette transformation, et qu'ils saisissent les opportunités qui se présentent à eux.

Il peut y avoir un gouffre entre votre intention et le résultat immédiat. Aussi, donner du sens à chacun, autant que de besoin, sera une clé.

À mesure que vous suscitez leur imagination et leur intérêt, ils commencent à voir le changement sous un nouveau jour. Ils réalisent que cette transition n'est pas seulement un défi, mais une occasion de grandir, d'apprendre et d'évoluer.



2️⃣ Communication ciblée 🎯


Chaque équipe au sein de votre entreprise est unique, avec ses propres préoccupations et besoins. Pour faciliter l'adhésion au changement, il est utile de cibler votre #communication en fonction de ces spécificités. Adopter une approche personnalisée démontre votre engagement à prendre en compte les préoccupations individuelles de chacun et à les soutenir tout au long de la transition.


💡 "Quels sont les besoins spécifiques de notre équipe pendant cette période de changement ?"

En posant cette question, vous permettez à chaque équipe de s'exprimer sur ses besoins particuliers. Cela vous aidera à ajuster votre approche en fonction de leurs demandes et à fournir des informations pertinentes.


💡 "Comment pouvons-nous nous assurer que la communication répond aux préoccupations de chaque équipe ?"

Cette question encourage la réflexion sur les moyens d'adapter la communication pour répondre aux préoccupations spécifiques de chaque équipe. Elle permet de garantir que les informations fournies sont pertinentes et utiles à chaque membre de l'équipe.


💡 "Quelles stratégies de communication pouvez-vous suggérer pour favoriser l'engagement de votre équipe dans le processus de changement ?"

En posant cette question, vous encouragez les membres de chaque équipe à réfléchir à des idées et à des suggestions pour renforcer l'engagement de leur équipe dans le changement. Cela favorisera la participation active et l'implication de chacun dans le partage d'information, le soutien dont ils ont besoin. Et comment faire passer le message à l'extérieur ? A nos clients, par exemple, ou encore nos fournisseurs...



3️⃣ Formation et développement 🎓


Proposez des programmes de formation et de développement adaptés aux besoins spécifiques de chaque équipe.

Organisez des #ateliers pratiques où les salariés peuvent acquérir les compétences nécessaires pour réussir la transition.

Par exemple, si le changement implique l'adoption de nouvelles technologies, fournissez une formation approfondie sur leur utilisation.


💡 "Quelles compétences spécifiques souhaiteriez-vous développer pour réussir ce changement ?"

Un changement peut entrainer de nouvelles procédures, de nouveaux outils, de nouvelles façons de travailler. Nouveautés qui peuvent engendrer un décalage entre les capacités présentes, et les capacités requises. Cette question permettra d'encourager chaque équipe à réfléchir à ses besoins en matière de compétences pour s'adapter efficacement au changement et réussir cette transition.


💡 "Comment pouvons-nous structurer les programmes de formation pour répondre aux besoins spécifiques de chaque équipe ?"

En posant cette question, vous impliquez les salariés dans la conception des programmes de formation adaptés à leurs besoins. Leur participation active favorisera leur engagement et leur motivation pour acquérir les compétences nécessaires. N'hésitez pas à personnaliser au maximum !



4️⃣ Communication descendante ⬇️


La communication descendante permet de fournir des directives claires aux salariés sur les changements à venir. Lorsque vous mettez en place une transition majeure au sein de votre entreprise, il est important de veiller à ce que vos salariés disposent des informations nécessaires pour comprendre et mettre en œuvre efficacement ces #changements. Pour ce faire, utilisez des ressources concrètes qui faciliteront la transition et soutiendront vos salariés dans leur appropriation des nouvelles méthodes de travail. 📚


💡 "Quelles sont les informations essentielles que vous souhaitez recevoir pour mieux comprendre les changements à venir ?"

En posant cette question, vous permettez aux salariés de s'exprimer sur leurs besoins en termes d'informations. Cela vous aidera à adapter votre communication descendante pour répondre à leurs attentes spécifiques.


💡 "Comment pouvons-nous améliorer la clarté et la compréhension des directives fournies ?" Souvent, on suppose que les consignes que l'on fait passer sont systématiquement comprises telles qu'on voulaient qu'elles le soient.

Rien n'est moins vrai :).

Cette question encourage les salariés à réfléchir à des suggestions pour améliorer la qualité de la communication descendante. Leur participation active favorisera une meilleure compréhension et une mise en œuvre plus efficace des changements.

Cette question amène des réponses tant sur le fond que sur la forme.


  • Créez des ressources, telles que des manuels d'utilisation, des guides étape par étape ou des vidéos explicatives, pour accompagner vos salariés dans la mise en œuvre du changement. Ces supports visuels et pratiques leur permettront de comprendre les nouvelles procédures et les nouvelles méthodes de travail.

  • Veillez à ce que les directives et les informations fournies soient claires, concises et faciles à comprendre. Utilisez un langage simple et accessible pour que vos salariés puissent assimiler rapidement les informations et les mettre en pratique.

  • Assurez-vous de mettre en place un suivi régulier après la communication initiale. Organisez des réunions pour répondre aux questions et fournir un soutien continu. Soyez ouvert aux commentaires et aux retours d'expérience de vos collaborateurs, afin de pouvoir ajuster et améliorer la communication en fonction de leurs besoins.


5️⃣ Forums de discussion 💬


Créez des espaces de discussion en ligne ou des groupes de travail dédiés au changement, où les salariés peuvent partager leurs expériences, poser des questions et échanger des idées. Encouragez-les à exprimer leurs préoccupations et à proposer des solutions.


En offrant à vos salariés un espace pour discuter du changement, vous leur donnez l'occasion de partager leurs expériences et leurs points de vue. Cela crée un environnement d' #apprentissage collaboratif où ils peuvent apprendre les uns des autres, tirer des leçons de leurs réussites et de leurs échecs, et se #soutenir mutuellement.

Vous pouvez animer cela en posant des questions :


🤔 "Quels sont les défis que vous anticipez lors de cette transition ?"

En posant cette question, vous invitez les salariés à réfléchir aux obstacles potentiels qui pourraient surgir pendant la transition. Le partage de ces défis permet à l'équipe de se préparer en conséquence et de trouver des #solutions efficaces.


🌟 "Comment pouvons-nous travailler ensemble pour faciliter ce changement ?"

Cette question encourage la #réflexion collective et l'implication active de chacun. Cela renforce leur sentiment d'appartenance et de responsabilité dans la réussite du changement.


🎉"Quelles sont nos réussites ? Nos points d'avancée ?" Même petits, le fait de souligner les "quicks wins" permettent d'illustrer les avancées, les possibles.

On ne voit plus la grande montagne, mais on identifie mieux les jalons et le chemin parcouru.

S'arrêter, regarder, remercier, célébrer : une étape beaucoup plus importante que l'on pourrait penser. Elle permet de reprendre son souffle, reprendre de l'énergie, recadrer si besoin, pour repartir.



Il est important de noter que si le changement n'est pas accepté par les salariés, cela peut entraîner plusieurs contraintes pour l'entreprise.

La résistance au changement peut causer , notamment

🤯 de l'anxiété

⌛ des retards

💥 des conflits

📉 une baisse de productivité



La réussite du changement repose en grande partie sur l' #adhésion des salariés.

En investissant du temps et des ressources dans l'accompagnement des salariés, vous créez un environnement propice à une transition réussie. Vos salariés se sentiront soutenus, écoutés et impliqués dans le processus de changement. Ensemble, vous pourrez surmonter les défis, maximiser les opportunités et atteindre les #objectifs de la transition.


N'oubliez pas que la gestion du changement est un processus continu. Continuez à communiquer, à écouter et à ajuster votre approche en fonction des retours des salariés. Avec une stratégie solide et des outils concrets, vous pouvez transformer le changement en une opportunité d'évolution et de croissance pour votre entreprise et vos salariés.


Vous avez remarqué qu'il y avait plusieurs chapitres autour de la communication ? Normal ! Elle est au coeur !



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